用户体验为王 苏宁开通网上售后服务预约

时间:2014-09-24 13:08 | 来源:未知 | 点击: 次 [去老版] [去论坛] [去网店]

核心提示:国庆临近,不少消费者都希望通过假期空档对家电、3C等进行维修,苏宁接到的售后服务需求量随之增加。为此,苏宁售后特别为消费者开通了网上服务预约的功能,方便随时预约售后



金桥电子网讯

 国庆临近,不少消费者都希望通过假期空档对家电、3C等进行维修,苏宁接到的售后服务需求量随之增加。为此,苏宁售后特别为消费者开通了网上服务预约的功能,方便随时预约售后服务。

  据了解,在苏宁易购购买过家电类和3C类商品的用户可以登陆苏宁易购预约售后服务,预约内容包括维修、清洗、保养、大家电移机等,用户只要在网上提交服务需求,苏宁服务工程师会按照跟用户约定的时间提供上门服务。

  记者了解到,较之传统的电话客服预约,用户可以避免通过电话客服接通后语音报读选择对应服务造成业务受理时间长等弊端。通过网上服务预约,用户可以更直观地选择所需服务项目。

  记者现场做了测试,当日16:00在网上提交了“17:30上门空调维修”的服务申请,16:04完成整个服务预约,17:20记者就接到服务工程师已经到达小区门口的电话,整个服务预约过程非常顺畅。

  苏宁售后相关负责人表示,苏宁售后服务着力于为消费者提供省时、省力、省心的服务体验。现在7*24小时网上服务预约功能实现后大大缩短了消费者服务预约的周期,后期服务内容、服务范围还会进一步扩大。

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(责任编辑:JQDZW)

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