福建:移动外机乱收费 空调加氨翻倍算

时间:2013-08-11 07:46 | 来源:未知 | 点击: 次 [去老版] [去论坛] [去网店]

核心提示:近日,某媒体民生热线接到市民吴女士反映,2013年7月份,她家的空调外机移机居然被告知移机费用需近千元,而在移机过程中,她发现该专卖店工装部报价时提出的一些工序存在明显欺



金桥电子网讯】  近日,某媒体民生热线接到市民吴女士反映,2013年7月份,她家的空调外机移机居然被告知移机费用需近千元,而在移机过程中,她发现该专卖店工装部报价时提出的一些工序存在明显欺诈。情况是否如此,记者进行了走访。
    消费者:外机移机开价竟需千元
    8月5日,记者找到了家住郦景阳光的吴女士。吴女士告诉记者,她家是在2013年1月份购买并安装的大金牌空调。但由于空调外机没有悬空安装,因而时常浸泡在空调外架的积水中。7月19日她拨打了大金宁德专卖店电话,希望该店能安排工作人员将空调外机上移30公分。
    “当时该店工装部的负责人告诉我,空调移机要裁剪管道和重新充4公斤多的氨,加上人工费,总的费用是1000元左右。但出于服务考虑,店家愿意承担人工费用和材料费用,我们消费者只需承担加氨费用500元。”吴女士介绍。
    7月22日,大金专卖店工装部3名安装人员来她家移机。根本不存在之前所说的裁剪管道等工序。当她向安装人员咨询是否需要加氨时,得到的答复是:外机在移机过程中氨气并不会有太大损失,可以考虑不用加氨。
    移机后,吴女士打开空调,在没有加氨的情况下,空调能够制冷。不用加氨为何还要向客户收取500元的加氨费用?吴女士当即打电话向专卖店工装部咨询,工装部负责人回复,大金品牌的空调移机按程序必须加氨的。随后,安装人员在该负责人的要求下给机子加了氨。
    在吴女士支付了500元的移机费用后,安装工人没有给她任何收费清单。
    “我也向其它品牌的专卖店进行了咨询,一般空调外机的移机收费只在200元左右,只有大金专卖店的报价是1000元。由于没有收费清单,我到现在都不清楚自己支付的500元究竟是充氨费还是安装费?”吴女士说。
    专卖店:确是存在报价不实现象
    8月6日上午,记者来到宁德大金专卖店,向一名工作人员咨询该店1.5匹的空调需要加氨多少。工作人员回答,如果氨气全部泄漏,只需要充2公斤不到的氨。而对于已经能制冷的空调需要加氨多少,要视情况而定。
    该专卖店负责人告诉记者,对于吴女士提出的质疑,他们已着手调查。表示,大金品牌空调外机的移机费用一般在300元至400元左右,工装部提出的移机费1000元确实存在报价不实,而不出具收费单据是公司明令禁止的。目前,福州分公司已就该情况扣发工装部负责人的绩效工资和年底奖金,同时责成宁德大金专卖店工装部负责人向消费者进行赔礼道歉,退还多收的款项。
    工商:遇不合理收费可投诉
    “移机报价时提出的工序在实际中不存在,不仅侵犯了消费者的知情权,并且存在欺诈性。”东侨工商局12315投诉台主任范文斌表示,随着高温的持续,空调拆安装等季节性投诉明显增加。他提醒,消费者在购买空调时最好选择大品牌的专卖店。同时,在购买空调时要认真了解所签合同的条款以及商家提供的售后服务内容,并妥善保管。当消费者在售后服务中遇到不合理收费,可携带购机时发票、消费清单或电话录音等相关证据到12315进行投诉。
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(责任编辑:JQDZW)

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