五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

时间:2019-04-29 08:53 | 来源:金桥电子网 | 点击: 次 [去老版] [去论坛] [去网店]

核心提示:五一假期将至,商家推出各项优惠活动,尤其是家用电子电器类的优惠方式多种多样,包括打折、优惠券、赠品等,不过各种消费陷阱也隐藏其中。此外,售后服务问题也不容忽视。


 五一假期将至,商家推出各项优惠活动,尤其是家用电子电器类的优惠方式多种多样,包括打折、优惠券、赠品等,不过各种消费陷阱也隐藏其中。此外,售后服务问题也不容忽视。

  近日,中国消费者协会发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》(以下简称“报告”),报告显示,投诉量位居前五位的分别是:售后服务、质量、合同、虚假宣传和价格。

  其中,售后服务、产品质量和合同仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的75%以上,而消费者对于售后服务问题的投诉占投诉总量的32.06%。

五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

图片来源/中国消费者协会官网截图

  值得注意的是,2019年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉82866件,其中家用电子电器类共22451件,占商品投诉总量的27.09%,位居商品类投诉第一。

五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

图片来源/中国消费者协会官网截图

  售后服务是产品交易的重要一环,但却往往被企业忽视。

  根据2017年、2018年和2019年第一季度全国消协组织受理的投诉情况对比来看,售后服务一直是消费者投诉的首要问题,紧随其后的是质量问题及合同问题。

五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

图片来源/中国消费者协会官网

  除此以外,家用电子电器类也一直稳居商品类投诉第一的位置。

五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

2017年商品大类投诉量。图片来源/中国消费者协会官网截图

五一假期“家电热” 别让售后服务“拖后腿”

2018年商品大类投诉量。图片来源/中国消费者协会官网截图

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