网购家电需谨慎 购买容易维权难

时间:2017-03-08 08:42 | 来源:未知 | 点击: 次 [去老版] [去论坛] [去网店]

核心提示:当前 网购热逐步渗入千家万户,涉及家用电器等产品的网络消费纠纷案也越来越多地出现在公众的视线中。 我在网上购买了一台电视机,送货上门才两天,电视机就出了问题。网购平



金桥电子网讯

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  当前 “网购热”逐步渗入千家万户,涉及家用电器等产品的网络消费纠纷案也越来越多地出现在公众的视线中。

  “我在网上购买了一台电视机,送货上门才两天,电视机就出了问题。网购平台审核通过后让我等待,售后来了却说是人为损坏不给我退换货。这都是什么事儿呀?”提到日前因为网购电视机而出现的消费纠纷,内江消费者王先生就苦恼不已。

  投诉

  网购电视两天就黑屏 却遭商家拒绝退货

  2016年6月15日,内江市中区消费者王先生在某网购平台购买了一台价值2999元的索尼牌液晶电视机 (型号:KDL-48W650D),6月16日下午网购平台工作人员将电视机送到他家中,当时送货人员对电视机进行了安装调试并能正常使用。到了6月17日早上,王先生打开电视机时,却发现屏幕色差不对,30分钟左右,电视机就出现黑屏现象。“我立即打电话联系网络平台客服,要求退货。”王先生说。

  内江索尼电视机售后维修人员上门对该电视机进行了检测,出具了“经检测后发现屏裂,用户要求退货”的维修单。王先生又立即将内江索尼电视机售后出具的索尼产品维修单上传给网购平台客户端,申请退货。经网络平台审核,在退换货详情页面里显示:“客户审核通过,等待上门取件”。

  然而令王先生意想不到的是,在经过网络平台审核并显示“等待上门取件”后,该电视机售后人员在上门取件时却以电视机屏裂属人为损坏为由而拒绝退换货。王先生表示不是他损坏的,而是电视机本身的质量问题,双方就此发生了争执。

  在争执无果的情况下,2016年6月27日,王先生到内江市保护消费者权益委员会进行投诉,要求商家换货或退货。

  解决

  售后说法不合理 协调后电商为消费者换货

  内江市保护消费者权益委员会认为,本案中,王先生网购的电视机第二天就出现黑屏现象,由于双方就电视机屏裂是否属人为损坏而发生争执,目前第三方鉴定机构对电视机屏裂是否属人为损坏问题无法进行鉴定。但消费者将售后维修人员检测的电视机屏裂结果和相关资料按照网购平台的要求上传到了客户端,经网购平台通过审核并同意退货。而售后人员上门取件时,却以肉眼观察判断电视机屏裂属人为损坏拒绝退货,显然不合理。

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